챗봇 제작 기술 선택

봇 설계 시 혁신의 세가지 핵심 관점

1. 당신의 제품은 갖고 싶어야 하고(desirable)

2. 존속 가능해야 하고(viable)

3. 실현 가능해야 한다.(feasible)

챗봇 프로젝트의 진행 단계

1. 고객과 챗봇 프로젝트의 적절한 사용 예시와 개발 범위를 협의

2. 챗봇의 대화 흐름을 설계

3. 가장 적절한 기술 스택 선택

4. 애자일 방법론으 이용한 개발, 베타테스터와 함께 봇의 대화흐름, knowledge base, personality 를 실험하여 개선한다.

5. 스케일 업. Analytics 와 KPI 를 분석하여 성취하고자 하는 목표와 비교

1-2 단계 고려사항

• 최상의 기술을 선택하는데 필요한 정보 수집

• 고객이 올바른 기술을 선택하는 것의 중요성을 이해하는가

• 가장 현명한 선택을 하도록 고객에게 적절한 질문 제공

챗봇 프로세스

1. 사용자는 메시징 플랫폼을 이용해 의사소통

2. 메세지는 자연어처리(NLP)

3. 봇은 action 을 수향하고, database 나 api 의 실시간 정보 제공 또는 상담원에게 인계

4. 사용자와 봇의 대화가 많아질수록 봇이 개선됨(machine learning)

5. 사람이 개입해서 봇을 개선(supervised learning, 지도학습)

챗봇 제작 시 기술 선택 기준

1. Messaging interface

2. Graphical Botflow Building

3. Fluid Conversations

4. Rich & Interactive contents

5. NLP(Natural Language Processing)

6. Supervised Learning

7. Human Handover

8. API Integration

9. Language support

10. Price

참고

• 브런치